La aplicación y los sistemas de banca móvil de Banamex registran una jornada de inestabilidad crítica este sábado 18 de abril, impidiendo a miles de clientes el acceso a sus cuentas y la ejecución de transferencias financieras. Las fallas, que comenzaron a manifestarse desde las últimas horas del viernes, han escalado durante la mañana de hoy, generando una saturación en los reportes de incidencias en las principales zonas metropolitanas de México.
Cronología y métricas del colapso del sistema digital
De acuerdo con el monitoreo realizado por la plataforma especializada Downdetector, la degradación del servicio no ha sido un evento aislado, sino un incremento sostenido de errores técnicos. El primer indicio de inestabilidad ocurrió a las 12:32 horas con 434 incidencias registradas. Tras un breve periodo de estabilización aparente, el sistema volvió a colapsar a partir de las 6:00 horas, alcanzando su punto máximo de afectación a las 9:32 de la mañana con 825 reportes simultáneos.
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La distribución de los problemas técnicos reportados por los usuarios hacia las 10:15 horas se divide de la siguiente manera:
- Fallas en la App móvil: 75%
- Problemas en Banca móvil: 13%
- Errores en Banca en línea (escritorio): 7%
Al intentar acceder, la interfaz de la aplicación despliega un mensaje institucional indicando que se encuentran "trabajando para brindar un mejor servicio", instando a los clientes a intentar el ingreso en un horario posterior. Esta situación ha generado una alerta adicional, ya que diversos usuarios reportan haber recibido notificaciones de cargos no reconocidos que no pueden ser verificados debido al bloqueo del sistema.
Alcance geográfico y zonas de mayor incidencia
El impacto de la interrupción tecnológica se concentra principalmente en los núcleos urbanos y centros financieros del país. El mapa de calor de las plataformas de monitoreo identifica las siguientes regiones como las más afectadas:
- Valle de México: Ciudad de México y Estado de México.
- Occidente y Norte: Jalisco (Guadalajara) y Nuevo León (Monterrey).
- Frontera Norte: Tijuana.
Protocolos de atención y alternativas de servicio
Ante la imposibilidad de utilizar los canales digitales, la institución recuerda que algunas sucursales operan los días sábados con horarios reducidos, por lo que se sugiere emplear el localizador oficial en el sitio web antes de realizar cualquier traslado físico. Asimismo, para gestiones urgentes o aclaraciones sobre movimientos no reconocidos, se mantienen activos los canales de atención a distancia:
- BancaNet: Atención telefónica al 55 1226 3990 (CDMX) y 800 1103 990 (Interior de la República), disponible fines de semana de 9:00 a 21:00 horas.
- Audiomático (Atención 24 horas): Para la Ciudad de México al 55 1226 2639 y para el resto del país al 800 0212 345.
- Internacional: Usuarios en EE. UU. y Canadá pueden comunicarse al 1 800 226 2639.
Se recomienda a los cuentahabientes evitar intentos repetitivos de inicio de sesión para no comprometer la seguridad de sus credenciales y mantenerse atentos a los comunicados oficiales de la institución sobre el restablecimiento total de la infraestructura digital.
