El Ayuntamiento de Benito Juárez presentó el 02 de febrero de 2026 un proyecto de tres nuevos estándares de competencia laboral dirigidos al personal de la Secretaría General. Estos programas, impulsados por la Dirección General de Capacitación en Calidad, buscan fortalecer la respuesta institucional y la atención directa en rubros sensibles. El enfoque principal está en garantizar la protección de grupos vulnerables, mejorando la gestión en áreas clave como la búsqueda de personas desaparecidas, la atención a mujeres víctimas de violencia y la detección de riesgos en la infancia.
La directora de la dependencia, Romina Cervera Estrella, enfatizó que este esfuerzo va más allá de un simple requisito administrativo. La certificación de competencias laborales se plantea como una herramienta estratégica para perfeccionar los procesos internos y asegurar que cada acción institucional tenga un impacto positivo y, lo más importante, medible en la vida de los cancunenses.
La certificación como estrategia de impacto medible
El fortalecimiento de la atención ciudadana requiere servidores públicos capacitados bajo criterios estandarizados y avalados a nivel nacional. Por ello, el Ayuntamiento formalizó esta iniciativa en coordinación con el Centro de Capacitación para el Trabajo Industrial (CECATI) No. 149. Este centro opera como uno de los evaluadores de competencias laborales, respaldado por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER).
La profesionalización se concentrará en áreas prioritarias para el servicio público, incluyendo la seguridad ciudadana, la respuesta inmediata a mujeres víctimas de violencia, la protección efectiva de niñas, niños y adolescentes, y la profesionalización general del servicio público.
Estándares de competencia específicos para la Secretaría General
Los tres estándares de competencia seleccionados demuestran un compromiso directo con la especialización en crisis humanitarias y sociales. A continuación, se detallan los códigos de las certificaciones y su propósito específico para el personal municipal:
EC1542: Búsqueda efectiva de personas desaparecidas
Este estándar, denominado EC1542, se centra en la metodología y las acciones necesarias para la búsqueda de personas desaparecidas o no localizadas. La capacitación bajo este rubro es clave para establecer protocolos rigurosos que garanticen una respuesta rápida y coordinada en situaciones de emergencia y vulnerabilidad extrema.
EC0539: Primer contacto para víctimas de violencia
El estándar EC0539 aborda la atención presencial de primer contacto dirigida a mujeres víctimas de violencia. Este módulo asegura que el personal de la Secretaría General esté preparado para manejar la delicadeza, la sensibilidad y el marco legal que exige la primera interacción con una víctima, proporcionando orientación inicial segura y profesional.
EC1400: Detección de riesgos en la infancia y adolescencia
Finalmente, el estándar EC1400 se enfoca en la detección y orientación frente a riesgos de vulneración que puedan enfrentar los niños, niñas y adolescentes. Esta certificación equipa al personal con las herramientas necesarias para identificar señales de peligro y canalizar adecuadamente los casos, cumpliendo con la obligación de protección integral de la infancia.
El desarrollo de estas certificaciones especializadas marca un precedente en la gestión de Benito Juárez, moviendo el foco administrativo hacia la rendición de cuentas por resultados tangibles. La clave ahora reside en asegurar que esta profesionalización se traduzca consistentemente en la reducción de los tiempos de respuesta y en una mejora cualitativa en el trato a quienes más necesitan la protección institucional.
