El campo mexicano sigue dependiendo de la asistencia directa y telefónica. Durante 2023, el número de atención 079, operado por la Secretaría de Agricultura y Desarrollo Rural (Sader), superó el millón de consultas. Esta cifra de 1,022,589 llamadas no solo marca un aumento del 15% respecto al año anterior, sino que subraya una realidad clave: la digitalización aún no ha llegado a la base de los pequeños productores.
Este impresionante volumen de contacto evidencia dónde se concentran las mayores inquietudes del sector. El análisis de estas llamadas permite entender qué buscan realmente los ejidatarios y agricultores en las zonas rurales de difícil acceso, más allá de los boletines oficiales.
Crecimiento del servicio 079 y su alcance
La titular de la Sader, la doctora Fátima Rivas, confirmó que el servicio 079 atendió exactamente 1 millón 22 mil 589 consultas telefónicas durante 2023. Este dato representa un crecimiento significativo del 15% en comparación con la actividad registrada en 2022, lo que sugiere una mayor confianza o necesidad de apoyo en esta vía.
La doctora Rivas puso el acento en la necesidad de usar tecnologías sencillas y promover la digitalización de la información para acercar los servicios gubernamentales a las comunidades más distantes.
El servicio telefónico 079 está diseñado para orientar a los usuarios en cuatro grandes áreas fundamentales para la actividad primaria:
- Programas de apoyo gubernamentales.
- Temas de sanidad animal y vegetal.
- Asesoría técnica agrícola.
- Datos actualizados sobre mercados y precios.
Radiografía del usuario: pequeños productores y ejidatarios
Si revisamos el origen de las llamadas, el patrón es claro. La mayoría de los usuarios, cerca del 70% del total, son pequeños productores y ejidatarios.
Este perfil demográfico es crítico, ya que muchos de ellos están ubicados en zonas rurales de difícil acceso, donde la conectividad digital o la infraestructura para asistir a oficinas físicas es limitada o inexistente. Esto justifica la importancia perdurable de una línea telefónica directa y gratuita como el 079.
Los temas que dominan la conversación rural
El reporte detalla con precisión cuáles son las consultas más frecuentes entre el millón de llamadas registradas en 2023.
El tema que acaparó la mayor parte de la atención fue el programa federal ‘Producción para el Bienestar’, que concentró 450 mil consultas del total anual. Esto demuestra la alta demanda y las dudas asociadas a la gestión y operación de este esquema de apoyos directos.
Otro segmento de alto impacto son los temas de riesgo biológico. Se contabilizaron 120 mil llamadas relacionadas con alertas fitosanitarias (problemas en cultivos) y zoonosis (enfermedades que pueden transmitirse de animales a humanos). Este volumen evidencia la necesidad urgente de contar con información precisa y oportuna para salvaguardar tanto la producción como la salud pública en las comunidades rurales.
El desafío de la eficiencia: tiempos de espera y metas
La Sader reconoce que la alta demanda exige una mejora operativa constante. Por ello, la Dirección General de Desarrollo Rural está impulsando activamente la capacitación del personal que atiende el 079.
El objetivo de esta capacitación es doble: mejorar la calidad de las respuestas proporcionadas y, de manera muy específica, reducir el tiempo de espera de los usuarios. Actualmente, los tiempos de espera promedio se sitúan en 2.5 minutos. La meta fijada es ambiciosa y concreta: para finales del año 2024, buscan que el tiempo promedio de respuesta disminuya a 1.5 minutos. Un minuto de reducción es clave para un productor que maneja temas de sanidad animal o vegetal de manera urgente.
El hecho de que más de un millón de personas hayan recurrido a una línea telefónica para resolver temas de agricultura y desarrollo rural subraya que, aunque la tecnología avanza, el contacto humano directo, rápido y accesible sigue siendo lo que realmente importa para la base productiva del país. ¿Qué tan efectiva puede ser la inversión en digitalización si se ignora esta evidente brecha tecnológica y geográfica?
