PUNTOS CLAVE
- Las reclamaciones contra instituciones financieras en Quintana Roo crecieron al menos 13% y seguirán al alza ahora que terminan las vacaciones de verano, cuando la gente baja la guardia y los fraudes se disparan.
- El engaño más común es una llamada falsa del banco que convence al usuario de mover su propio dinero a una supuesta cuenta de resguardo; cuando el saldo sale, ya no hay forma de recuperarlo.
- Los bancos grandes como HSBC, Banorte, Banamex y Bancomer concentran las quejas por atender más clientes, y entre 60 y 65% de los asuntos que llegan a la Condusef están ligados a la banca.
Los fraudes bancarios van al alza en Quintana Roo y amenazan con dispararse ahora que terminan las vacaciones de verano, cuando muchos usuarios bajan la guardia sobre sus finanzas. Karina Sandoval, titular de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en el estado, advirtió que las reclamaciones ya crecieron al menos 13% y que la cifra aumentará tras cada temporada de descanso.
Lo que cambió, señaló la funcionaria, no es el tipo de fraude más frecuente —los cargos no reconocidos siguen encabezando las quejas— sino la forma de operar. Los defraudadores ya no se limitan a clonar una tarjeta o a cargar una compra falsa: ahora engañan a la propia persona para que sea ella quien mueva el dinero.
¿Cómo operan los nuevos fraudes bancarios en Quintana Roo?
La modalidad más común es una llamada que se hace pasar por el banco. Le dicen al usuario que hay cargos extraños en su cuenta, que es necesario "salvaguardar" los recursos y que le darán una cuenta a su nombre para resguardar el saldo. Cuando el dinero sale, no hay forma de recuperarlo por esa vía. Sandoval fue enfática: los bancos no piden ese tipo de transferencias.
A esta modalidad se suman la usurpación de identidad de instituciones financieras y las empresas que ofrecen servicios que en realidad no existen. La titular estatal explicó que la tecnología facilita la vida del cliente, pero también abre la puerta a una nueva ola de fraudes cuando el usuario no está atento a sus movimientos.
¿Qué bancos concentran más quejas por fraude?
Las reclamaciones se concentran en los bancos más grandes —HSBC, Banorte, Banamex y Bancomer— precisamente porque atienden a más clientes. Entre 60 y 65 por ciento de los asuntos que llegan a la Condusef en el estado están ligados a la banca.
Pese al volumen de quejas, Sandoval reconoció que la conciliación con esas instituciones ha mejorado y que hay más disposición a resolver a favor del usuario. En lo que va del año se ha recuperado más dinero para los afectados que en 2025, con una diferencia que ronda los dos o tres millones de pesos.
"El receso vacacional no es momento de relajar la vigilancia financiera. Aunque el periodo sea de descanso, hay que checar cada movimiento y no entregar datos ni transferir recursos por indicación de una llamada."
— Karina Sandoval, titular de la Condusef en Quintana Roo
¿Qué hacer para no caer en un fraude bancario tras las vacaciones?
Revisar los estados de cuenta, confirmar el monto antes de autorizar cualquier operación, conservar el ticket cuando una compra no se concreta y tener a la mano la aplicación del banco con sus alertas activas. Esas son las recomendaciones clave que la Condusef estatal hace a los usuarios al cierre del verano.
Sandoval aclaró que la recuperación de dinero para los afectados no basta si la población sigue cayendo en el engaño. La clave, insistió, es no bajar la guardia: ninguna institución legítima pide mover el saldo a una "cuenta de resguardo" por teléfono.
El mensaje de la autoridad financiera es directo: las vacaciones terminan, pero la vigilancia sobre el dinero no debe hacerlo. Cada movimiento inusual, cada llamada que exige transferencias urgentes y cada oferta demasiado buena para ser cierta merece una revisión antes de actuar.
