BBVA, Santander y Scotiabank suspendieron operaciones en sus sucursales de Jalisco el 23 de febrero de 2026, como medida preventiva ante una ola de violencia en la región, mientras que Banamex ha estado evaluando su estrategia de red física en un contexto de creciente digitalización y optimización de costos.
Cierre preventivo por seguridad en Jalisco
El 23 de febrero de 2026, diversas instituciones bancarias, incluyendo BBVA México, Santander y Scotiabank, anunciaron el cierre temporal de sus sucursales en Jalisco. Esta medida fue implementada como un protocolo de seguridad para salvaguardar a empleados y clientes, en respuesta a una escalada de violencia y bloqueos carreteros registrados en la entidad, tras la presunta captura y muerte de Nemesio Oseguera Cervantes, alias "El Mencho", líder del Cártel Jalisco Nueva Generación (CJNG). La Asociación de Bancos de México (ABM) indicó que se estaban evaluando las afectaciones a las instalaciones y coordinando acciones con las autoridades.
Además de los bancos mencionados, otras instituciones como BanBajío y Banco Ve por Más (Bx+) también suspendieron actividades en sus sucursales de Jalisco, e incluso en estados vecinos como Nayarit y Colima, y en ciudades específicas como León, Guanajuato, y Puerto Vallarta y Ajijic en Jalisco. Durante este periodo, se instó a los usuarios a utilizar los canales digitales, cajeros automáticos y corresponsales bancarios para realizar sus operaciones. Es importante diferenciar este cierre específico por motivos de seguridad de los cierres masivos programados a nivel nacional por días festivos, como el ocurrido el 2 de febrero de 2026 por la conmemoración de la Constitución Mexicana, que afectó a la mayoría de las instituciones financieras del país.
La reconfiguración del panorama bancario en México
El cierre de sucursales en Jalisco se inscribe en una tendencia más amplia de reconfiguración del sector bancario en México, impulsada por la digitalización, la optimización de costos y, en ocasiones, factores de seguridad. Las pruebas revelan que la banca mexicana ha experimentado una reducción significativa en su red física en los últimos años.
Impacto de la digitalización y la pandemia
La pandemia de COVID-19 aceleró la migración de usuarios hacia plataformas digitales, reduciendo la necesidad de operaciones presenciales y catalizando la transformación digital de la banca. Se observa en el sector que la digitalización se perfila como el canal dominante, con un aumento sostenido en el uso de la banca en línea y aplicaciones móviles. México, aunque avanza a un ritmo más moderado que otros mercados latinoamericanos, muestra una creciente adopción digital, especialmente entre las generaciones más jóvenes.
Desde 2020 hasta 2025, al menos 130 sucursales bancarias cerraron en Jalisco, contribuyendo a un fenómeno nacional que suma cerca de 1,300 cierres en todo el país. Jalisco se ha posicionado entre las entidades con mayor reducción de sucursales físicas, con cierres significativos en instituciones como BBVA e Inbursa, seguidas por Santander. Esta disminución responde a la búsqueda de reducción de costos operativos por parte de los bancos, ya que la operación de sucursales físicas es considerablemente más cara que la gestión digital.
El caso de Banamex y la estrategia de optimización
En el contexto de esta reconfiguración, Banamex ha sido objeto de rumores sobre cierres masivos de sucursales y cajeros automáticos. Sin embargo, la institución ha desmentido estas versiones, afirmando que sus servicios continúan operando con normalidad y que no existe un plan de cierre total. Se ha comunicado que Banamex, tras su separación de Citigroup, está implementando un plan de reestructuración comercial enfocado en fortalecer su servicio de asistencia digital y optimizar su red de atención. Esto implica una revisión de su modelo de atención al cliente y una posible reducción de su presencia en puntos con baja afluencia o altos costos de mantenimiento, como se ha observado en entidades como Puebla e Hidalgo. A pesar de estos ajustes, Banamex mantiene en funcionamiento más de 1,300 sucursales y 9,000 cajeros automáticos a nivel nacional.
Desafíos y oportunidades para la inclusión financiera
La reducción de sucursales físicas plantea desafíos significativos para la inclusión financiera, especialmente en comunidades rurales o para segmentos de la población con menor conectividad digital, sin acceso a teléfonos inteligentes o con poca educación tecnológica. Las pruebas revelan que cuatro de cada diez municipios de Jalisco quedaron sin presencia bancaria física, afectando a regiones con menor conectividad digital y a personas que dependen del efectivo o carecen de acceso a internet.
No obstante, la banca digital también presenta una oportunidad para democratizar el acceso a servicios financieros, llegando a poblaciones desatendidas. Las fintech y las bancas digitales están redefiniendo las finanzas en México, ofreciendo soluciones rápidas, accesibles y personalizadas, con costos operativos más bajos. El reto reside en cerrar la brecha cultural y tecnológica, promoviendo la educación digital y garantizando la seguridad y protección de datos en el entorno virtual.
Perspectivas futuras de la banca física
El futuro de las sucursales bancarias en México no apunta a su desaparición total, sino a una transformación de su rol. Se prevé que las sucursales evolucionen de centros transaccionales a puntos de asesoría especializada y atención para trámites complejos. La tendencia es que los bancos centren sus esfuerzos en ampliar su base digital, mientras que las sucursales se reconvierten para ofrecer experiencias de cliente mejoradas y servicios más personalizados. La clave para las instituciones financieras será equilibrar la eficiencia de los canales digitales con la necesidad de mantener una presencia física estratégica que atienda las necesidades específicas de todos sus segmentos de clientes.
