El sistema ChatCun es la nueva herramienta de Atención Ciudadana lanzada por la Presidenta Municipal de Cancún, Ana Paty Peralta, el 12 de febrero de 2026. Esta plataforma opera las 24 horas del día mediante el canal de WhatsApp (998 778 4500) y se establece como un paso firme hacia la modernización gubernamental. Su propósito principal es facilitar la gestión de reportes, trámites, asesorías, consultas y denuncias, garantizando un seguimiento certero.
La implementación de ChatCun busca eliminar la incertidumbre sobre dónde acudir para gestiones municipales. Representa una integración tecnológica diseñada para mejorar la comunicación directa entre el Ayuntamiento y los ciudadanos, manejando desde el reporte más sencillo hasta la gestión compleja que requiere coordinación interdepartamental. La Alcaldesa Ana Paty Peralta enfatizó que en Cancún, "cada duda, cada reporte, cada gestión y cada voz nos importa".
Ingeniería del servicio: Funciones y alcance operativo
El diseño de ChatCun fue concebido para ser un sistema empático, confiable y con enfoque personalizado. No se limita a un buzón de sugerencias, sino que actúa como un centro de gestión de información robusto.
A través de esta herramienta, el Gobierno Municipal logra ordenar y clasificar la información, lo cual es esencial para determinar el curso de acción correcto. Este proceso asegura una experiencia de atención basada en resultados y la precisión de los tiempos de respuesta.Funcionalidades esenciales de ChatCun:
- Recepción directa de solicitudes ciudadanas.
- Orientación detallada a los usuarios sobre procedimientos y dependencias.
- Clasificación y canalización correcta de los reportes.
- Generación de folios para seguimiento oficial.
- Seguimiento informativo continuo del estado del caso.
- Cierre de los casos con evidencias claras de la atención brindada.
- Canalización responsable de aquellos asuntos que corresponden a instancias externas al Municipio de Benito Juárez.
Enfoque social: Atención especializada a grupos vulnerables
La perspectiva de utilidad social es un componente diferenciador del lanzamiento de ChatCun. María Fagni Gallegos Cruz, titular de la Dirección de Atención Ciudadana, explicó que la plataforma fue diseñada específicamente para ser integral y atender las necesidades de los grupos más susceptibles.
El sistema permite vincular las solicitudes directamente con servicios de salud, seguridad, asistencia social y jurídica, asegurando que el auxilio llegue a quienes más lo necesitan.Grupos prioritarios atendidos por el sistema:
- Adultos mayores.
- Personas con discapacidad.
- Mujeres en situación de violencia.
- Niñas, niños y adolescentes.
- Personas en condición de pobreza.
- Migrantes.
Ventajas de la comunicación multimedia
Una de las barreras persistentes en la atención ciudadana digital es la necesidad de evidencia inmediata y la limitación que las plataformas de solo texto imponen a ciertos segmentos de la población. ChatCun aborda esto directamente al permitir el intercambio de imágenes, videos y audios.
Esta capacidad multimedia facilita la comunicación de personas que tienen dificultades de lectura o escritura, permitiéndoles documentar un problema (por ejemplo, enviar un video de un bache o un audio de una emergencia) de manera sencilla y eficiente. Esto eleva la accesibilidad del servicio gubernamental y confirma la filosofía de la Presidenta Ana Paty Peralta: "Gobernar es escuchar, resolver y construir junto al pueblo".
